Hlášení Souhrnné informace o kódu důvodu (agent nepřipravený)

Kód důvodu	Stav	Štítek důvodu	Popis štítku důvodu
22	Odhlásit	Odhlášený – iniciováno supervizorem	Správce změní stav agenta na Odhlášený.
33	Nepřipravený	Nepřipravený – iniciováno supervizorem	Správce změní stav agenta na Nepřipravený.
255	Odhlásit	Odhlášený – Chyba připojení	Agent je nuceně odhlášen, když dojde k chybě připojení mezi počítačem Cisco Finesse a serverem Cisco Finesse.
32740	Odhlásit	Odhlášený – Opětovné přihlášení iniciované systémem	Systém agenta odhlásí z jedné relace, když dojde k pokusu o přihlášení stejnými přihlašovacími údaji v jiné relaci.
32741	Odhlásit	Odhlášený – Konflikt linky	Systém vydá tento kód chyby, když se agent přihlásí do Cisco Finesse pomocí čísla linky, které již k přihlášení použil jiný agent. První agent bude nuceně odhlášen s tímto kódem chyby.
32742	Nepřipravený	Nepřipravený – není ACD Vyvěšeno	Stav agenta Připraven se změní na Nepřipraven, když se monitorované linky (ne linky ICD) používají po příchozí a odchozí volání.
32745	Odchozí	Odchozí – kód pracovního důvodu	Tento kód důvodu je nastaven, když agent přejde to pracovního stavu, aby vybral kód zabalení po ukončení odchozího volání.
32746	Odchozí	Odchozí – rezervovaný agent – přímý náhled	Tento kód důvodu je nastaven, když agent přejde do stavu Vyhrazený pro odchozí volání s přímým náhledem.
32747	Odchozí	Ochozí – rezervovaný agent	Tento kód důvodu je nastaven, když agent přejde do stavu Vyhrazený pro odchozí volání agenta, které je progresivní nebo prediktivní.
32748	Odhlásit	Odhlášený – Agent byl odstraněn	Agent se odhlásí od systému Unified CCX, když je odstraněn ze systému Unified Communications Manager. Tato událost se aktivuje, když systém Unified CCX synchronizuje informace o agentech se systémem Unified Communications Manager.
32749	Nepřipravený	Zrušení hovoru	Stav agenta se při aktivaci funkce Zrušit během konzultačního hovoru ICD (Interactive Call Distribution) mezi dvěma agenty změní z Hovoří na Nepřipravený. Když konzultující agent stiskne tlačítko Zrušit na telefonu, konzultovaný agent nebude nadále s hovorem ICD spojen a jeho stav se změní na nepřipravený. Tato funkce je dostupná jen na některých novějších telefonech.
32750	Odhlásit	Nepřipravený – Linka byla upravena	Agent je odhlášený od systému Unified CCX, protože se klapka systému Unified CCX agenta změní v systému Unified Communications Manager.
32751	Připravený	Nepřipravený – Přeskočit volání s náhledem)	Agent přijme odchozí volání s náhledem a volání přeskočí.
32752	Připravený	Nepřipravený – Zrušení rezervace volání s náhledem	Agent přijme odchozí volání s náhledem, rozhodne se zrušit rezervaci a stiskne tlačítko Cancel Reservation (Zrušit rezervaci) na ploše.
32753	Nepřipravený	Nepřipravený – Omezená linka	Telefonní linka agenta je označena správcem systému Unified Communications Manager jako omezené zařízení. Pozor: Pokud je linka agenta přidána do seznamu omezených položek, má to vliv na funkci subsystému RmCm. Pokud políčko Allow Control of Device from CTI není zaškrtnuté v okně Default Device Profile Configuration systému Unified Communications Manager, linka zůstane omezená a nelze ji ovládat. Toto nastavení můžete upravit pro zařízení, která se registrují v systému Unified Communications Manager. Viz dokument Cisco Unified Communications Manager Administration Guide na adrese http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Nepřipravený	Nepřipravený – Omezené zařízení	Zařízení agenta je označeno správcem systému Unified Communications Manager jako omezené zařízení. Pozor: Pokud je zařízení agenta přidáno do seznamu omezených položek, má to vliv na funkci subsystému RmCm. Pokud políčko Povolit ovládání zařízení pomocí CTI není zaškrtnuté v okně Výchozí konfigurace profilu zařízení systému Unified Communications Manager, zařízení zůstane omezené a nelze je ovládat. Toto nastavení můžete upravit pro zařízení, která se registrují v systému Unified Communications Manager. Viz dokument Cisco Unified Communications Manager Administration Guide na adrese http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Nepřipravený	Nepřipravený – Hovor skončil	Agent přejde do stavu Nepřipravený po zpracování volání systému Unified CCX. K této události dochází v následujících případech: Agent 1 je ve stavu Nepřipravený a obdrží konzultační volání od agenta 2. Po zpracování tohoto volání přejde agent 1 zpět do stavu Nepřipravený. Možnost Autom. režim k dispozici je pro agenta zakázána. Po zpracování volání přejde agent do stavu Nepřipravený.
32756	Nepřipravený	Nepřipravený – Telefon je zapnutý	Telefon agenta se stane aktivní poté, co byl ve stavu Telefon je vypnutý.
32757	Nepřipravený	Nepřipravený – Převzetí po selhání CUCM	Systém Unified Communications Manager převezme službu při selhání a agent přejde do stavu Nepřipravený.
32758	Nepřipravený	Nepřipravený – Vypršení časovače zábalu	Pracovní stav agenta se změní na stav Nepřipravený. K této změně dojde v případě, že je pracovní stav pro frontu CSQ daného agenta přiřazen k časovači zábalu s vypršenou platností.
32759	Nepřipravený	Nepřipravený – Chyba telefonu	Telefon agenta se zhroutí a agent bude přepnut do stavu Nedostupný.
32760	Nepřipravený	Nepřipravený – Přihlášení	Agent se přihlásí a bude automaticky přepnut do stavu Nepřipravený.
32761	Nepřipravený	Nepřipravený – Zaneprázděn, ne ACD	Agent se přihlásí k počítači nebo IP telefonu a přijme volání, které není ve frontě na platformě Unified CCX.
32762	Nepřipravený	Nepřipravený – Vyvěšený	Agent přejde do stavu vyvěšení pro uskutečnění volání. Pokud agent zadá kód důvodu, tento kód se zobrazí. Pokud agent nezadá žádný kód důvodu, systém jej zadá.
32763	Nepřipravený	Nepřipravený – Hovor nebyl přijat	Agent nepřijme volání systému Unified CCX v rámci zadaného časového limitu.
32764	Odhlásit	Odhlášený – Systém v pohotovostním stavu	Aktivní server se stane serverem pohotovostním a agent přijde o spojení s platformou Unified CCX.
32765	Odhlásit	Odhlášený – Odpojení systému	Agent IP telefonu nebo počítač se zhroutí nebo dojde k narušení připojení.
32766	Odhlášený	Nehodí se	Agent se ručně odhlásí ze systému Finesse Desktop pomocí výchozí možnosti odhlášení (bez vlastního označení důvodu).
32767	Odhlásit	Odhlášený – Konflikt zařízení	Agent je přihlášený k jednomu zařízení (počítač nebo telefon) a pokouší se přihlásit k druhému zařízení.

Předdefinované kódy důvodů